Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Henna Élégance.
- Identité du vendeur
Henna Élégance commercialise des produits de henné via sa boutique en ligne.
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
commandes@hennaelegance.be
- Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos, descriptions et informations figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences non substantielles.
- Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euro (€).
Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande selon la destination, le mode de livraison choisi et la zone concernée.
Henna Élégance se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
- Commande
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Une fois la commande passée, le client reçoit une confirmation par e-mail, sous réserve de la bonne réception des informations nécessaires et de la disponibilité du produit.
- Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Henna Élégance ne stocke pas les données bancaires complètes des clients.
- Livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés sur le site, notamment selon la destination du client.
Certaines zones peuvent bénéficier d’une remise en main propre ou d’un retrait sur place lorsque cette option est affichée au moment de la commande.
En cas de choix de la remise en main propre / retrait sur place, le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous. L’adresse exacte de retrait est communiquée au client après confirmation de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Henna Élégance ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à des informations de livraison incomplètes ou incorrectes fournies par le client.
- Droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien, sans devoir motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision dans le délai applicable par e-mail à l’adresse commandes@hennaelegance.be ou par tout autre moyen écrit permettant d’en garder une trace.
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
- Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux règles applicables, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment lorsqu’il s’agit de biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Produit non conforme, endommagé ou erreur de commande
En cas de produit reçu abîmé, non conforme ou incorrect, le client est invité à contacter Henna Élégance dans les plus brefs délais via la page Contact, en précisant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
- Responsabilité
Henna Élégance ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une mauvaise conservation, d’une réaction liée à une utilisation inadaptée ou du non-respect des conseils d’utilisation.
Le client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec ses besoins et son usage.
- Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
- Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute procédure.
Dernière mise à jour : avril 2026