Chez Henna Élégance, nous faisons le maximum pour que chaque commande arrive en parfait état.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander une rétractation, sauf exceptions légales.
2. Conditions de retour
Un retour peut être accepté uniquement si :
– le produit n’a pas été utilisé ;
– le produit est retourné dans son état d’origine ;
– le produit est renvoyé avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
– la demande est effectuée dans le délai applicable.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne sont plus aptes à être remis en vente.
Cela peut notamment concerner les produits cosmétiques, de soin ou tout produit scellé ouvert après livraison.
4. Produit abîmé ou erreur de commande
En cas de produit reçu abîmé, non conforme ou incorrect, le client est invité à contacter Henna Élégance dans les plus brefs délais à l’adresse commandes@hennaelegance.be, en précisant si possible :
- le numéro de commande,
- une description du problème,
- et, si possible, une photo du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation du retour ou de la réclamation.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les commandes avec remise en main propre / retrait sur place, le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous. L’adresse exacte de retrait est transmise après validation de la commande.
Le client peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à l’adresse commandes@hennaelegance.be. Un formulaire de rétractation est également disponible sur le site.
7. Contact
Pour toute demande liée à un retour, à un remboursement ou à une rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
commandes@hennaelegance.be
Dernière mise à jour : avril 2026